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越人零售中心

 

越人大藥房 是由越人醫藥獨立投資的藥品零售連鎖公司,現有連鎖門店近200家。企業發展戰略定位是聚焦河南,打造一個以加盟為主,資源、系統、管理和服務共享的多邊共贏全網服務藥房連鎖商業平臺。現有倉儲面積15000平方米,可容納10000個品規,支持30億規模的業務拓展。正在興建的越人醫藥物流園二期工程建成后可同時滿足500人的培訓學習以及餐飲住宿。越人大藥房聚焦四大核心戰略(產品規劃、培訓體系、營銷體系、管理體系)和四個民主管理機制(片區長制、門店管理評審委員會、商品物價評議委員會、福利基金管理委員會),實現客戶兩大價值(管理更簡單、經營更賺錢),構建三大激勵體系(薪酬體系、績效體系、股權體系),打造一個管理和系統健全,服務便捷,硬件設施與軟件支持匹配的高效服務平臺。

 

藥房連鎖經營管理系統

 

 

   

     越人大藥房的經營管理從物質文明建設和精神文明建設兩個層面打造團隊的能力和行動力。在物質文明建設層面,越人大藥房從企業戰略規劃、商業模式設計、運營體系建設和執行訓練系統四個方面,闡釋了企業運營流程和規律。企業戰略從行業競爭和企業機會分析評估,確定企業戰略定位和連鎖發展選型;根據商業模式設計制定企業戰略目標規劃和組織結構方案;從系統建設角度進行連鎖體系設計,制定出總部運營規劃、業務流程規劃和門店運營標準流程與管控體系;制定可執行落地的訓練系統和督導系統,提升團隊的能力系統。在精神文明建設層面,越人大藥房從企業文化建設方面,系統闡述了團隊為什么在一起,在一起團隊會擁有什么,在一起團隊成員所共同遵循的游戲規則。并以薪酬、績效、股權規劃為核心的三大激勵系統,推動團隊行動力的提升。物質文明建設和精神文明建設相互促進,共同構成了越人大藥房企業運營的“雙軌模式”。

 

企業內部服務與管理體系

 

 

  ¢ 越人大藥房連鎖運營由總部運營和門店運營兩部分組成。總部運營包括支持活動和基礎活動。其中,總部運營的支持活動包含:品牌與信息管理、行政與后勤管理、訓練與督導管理、財務與人力資源管理四個方面,促進門店運營標準化流程管理的落地。總部運營層面的基礎活動包含在供應鏈(產品規劃、采購、倉儲、物流、配送)、市場鏈(營銷策劃、銷售促進、市場推廣、顧客服務)及擴張鏈(樣板店、標準店、加盟店、托管店)三個方面,促進門店運營有形的物的服務、人的服務和環境營銷等店面運營系統,從而提升總部與門店的經營與管理能力。連鎖運營成功的關鍵在于做好總部運營,總部強則門店強;門店運營成功的關鍵在于店員能力的提升,店員強則門店強。總部和門店密切的融合形成合力,越人連鎖品牌形象才能形成,從而促進門店營銷。

 

四大核心戰略

 

 

  產品規劃:越人大藥房產品規劃以名、優、新、特、獨和顧客需求為導向,健全商品價格帶和毛利區。按商品毛利類別分為A、B、C、D四大類,A類商品:門店高毛利,總部加毛利,門店有促銷;B類商品:門店高毛利,總部低(零)毛利,門店無促銷;C類商品:門店非高毛利,總部低(零)毛利,門店無促銷;D類商品:門店負毛利,總部零毛利,門店無促銷。按商品價格帶規劃分低、中低、中、中高、高五個價格帶,固化產品線,覆蓋價格帶,滿足毛利區,選擇留空間。商品品規規劃:藥品5500個、非藥品1500個、中藥飲片1000個;其中:A類商品達到1500個 。零售價格管理:由價格管理委員會和公司采購部結合區域市場和產品調研制定商品零售價格,A類商品和供應商控價商品,門店100%按照定價執行;非A類商品和非控價商品,門店可建議調價,但調價申請必須審批后方可執行;商品調價由專人負責審批,信息部執行,D類商品和近效期商品,店長審批可促銷。商品價格管理:對于100%執行公司七個統一管理的門店,非A類商品按零差價調撥配送門店,A類商品按制定價格調撥配送門店,并享有門店績效,價格管理委員會可監督執行。商品績效管理:A類商品公司給予績效計提,非A類商品關聯A類商品績效考核,公司不允許供應商在門店及各管理崗促銷。

 

 

  培訓體系:培訓體系建設是越人大藥房企業戰略成功的關鍵,越人大藥房培訓系統主要圍繞經營者能力提升和行動力提升兩個方面,共六大培訓訓練系統。門店基礎訓練包括藥學服務標準化、收銀唱收唱付標準化、陳列堆垛標準化、顧客會員服務標準化、督導訓練標準化。產品知識培訓由商品管理部制定商品培訓規劃,利用廠家培訓資源,做到A類商品100%培訓到位。慢病常見病培訓由學術部制定培訓計劃,按照接待啟發式問詢問病售藥,進行藥學服務集中培訓并實戰訓練。著力于客流量、銷售額、毛利率綜合提升的營銷技能訓練及企業文化培訓讓經營者融入企業的目標管理、執行文化、PK文化的氛圍中,讓績效文化提升經營者的行動力。越人集團正致力于打造一個完善的培訓體系,以支持企業未來發展戰略的需要,提升集團的核心競爭能力。

 

 

  營銷體系云平臺:越人大藥房營銷體系云平臺構架以打造越人大藥房品牌為核心戰略,通過整合六大服務網絡支持體系,即產品服務網,專家服務網、線上線下連鎖網、顧客服務網、門店服務網、推廣服務網,聚焦全網連鎖、醫療服務、健康服務和金融服務,塑造越人大藥房品牌核心價值。電商平臺:以打造越人大藥房網上藥房、越人醫藥網上批發為核心戰略,結合多平臺統一運營、聚焦“藥+醫” 的互聯網零售服務,手機APP、微信服務平臺,打造符合“新零售”思維的互聯網發展規劃。公司目前在批發端有B2B自主平臺、B2B第三方平臺、ERP協同平臺;零售端有B2C自主平臺、B2C第三方平臺、O2O第三方平臺。

 

 

  管理體系七個統一:根據2016年10月18日最新藥監局GSP規范中對連鎖藥房管理的要求,越人大藥房管理團隊在不斷的總結實踐與學習考察中確立了越人大藥房未來5年的戰略發展規劃及運營管理模式,在企業總部統一指導下,確立總部與門店運營的標準化質檢管理體系,塑造越人大藥房的品牌形象,確保門店年度經營計劃的落實,推動連鎖向規范化、集約化、規模化目標發展。實施門店運營管理的 “七個統一”管理模式:統一企業標識管理(即統一企業商號、商品體系標識、工作服等元素)、統一管理制度(即連鎖總部對連鎖分店的管理模式、品牌、配送、價格、核算、服務、培訓等方面都進行統一管理,對各分店的人、財、物、供、產、銷制訂統一的管理制度)、統一計算機系統(即總部與門店間的信息傳輸、數據共享、票據管理等功 能)、統一人員培訓(即總部制定企業年度培訓計劃,統一培訓內容)、統一采購配送(即連鎖經營實行統購分銷,連鎖企業各門店經營的藥品由連鎖總部負責統一購進)、統一票據管理(即總部統一門店銷售憑證式樣)、統一藥學服務標準(即總部制定并督促執行統一的藥學服務標準,并負責統一培訓和藥學服務管理)。

 

 

  四大民主管理機構 :即片區長制、門店管理評審委員會、商品物價評議委員會、福利基金管理委員會。片區長制:每個片區由加盟商自主推選任期為兩年的片區長,協助公司職能部門管理門店。公司對門店的相關工作安排,片區長有檢查、落實、督辦權。片區長為片區工作第一責任人,負責向本片區所轄門店宣傳、貫徹、落實公司各項制度、政策等指導精神,及時將重要的通知傳達給門店,組織完成以片區為單位的促銷、考核、評比等各項活動以及臨時緊急任務。負責每月組織召開一次片區加盟商(門店長)工作會議,收集聽取門店的意見和建議,對門店做好溝通和解釋工作,負責對片區所轄門店進行巡查,對片區重大違規情況進行落實及提出處理意見;負責對新開門店的選址、老店的停業,歇業及轉讓、新加盟商的考察,并協助加盟合同的簽訂等。片區長實行聘任定期改選制,任期2年,每年進行一次考核。片區長在開展工作時要客觀公正、積極熱心、有原則性、具備奉獻精神。

  門店管理評審委員會 是由加盟商推選出的門店店長和公司質量管理部負責人組成評審機構。對當月《門店檢查工作通報》中違規違紀門店和員工,依據《門店督導管理條例》和公司相關制度,在評審會上根據違規門店加盟商和員工的申訴,作出客觀準確、公正、公平的評定。主要職責是依據公司制度對《門店檢查 工作加盟商通報》中的違規門店和員工的處罰進行評審,評審委員會聽取門店和員工的建議和意見,在評審會上發表意見,使各項處罰客觀正確,公平公正。商品物價評議委員會:由推選出的門店店長和 公司商品管理部門負責人組成,是負責商品物價評議的專職組織機構,主要職責是對公司重大價格調整進行前期評議,監督門店價格執行情況,收集市場價格信息和門店意見反饋,分析預測跟蹤市場的行情和價格動態,并提出相應的對策和措施,使公司的價格和市場的價格信息動態保持一致性和協調性,并監督公司非A類商品的執行價格。福利基金管理委員會: 是由加盟商推選出的門店店長和公司財務部管理人員組成,負責管理門店獎金和福利基金的專職組織機構。主要職能是依據《門店獎金的分配使用及管理辦法》對門店獎金和福利費用開支進行審批,保證獎金和福利費用開支規范、合理,增加獎金分配的透明度、公平性,維護員工的合法權益。三大民主機構均由1名主任、1名副主任 、1名 秘書長組成。秘書長由總部人員擔任,不參與決策,只負責組織學習。

 

三級激勵體系

 

 

  越人大藥房激勵系統采用三級激勵體系設計:即建立具有市場競爭力的薪酬體系、以目標為導向的績效體系、以貢獻為導向的股權激勵體系。 越人通過績效加股權的激勵模式以及極具行業競爭力的薪資體系凝聚、吸引優秀人才加盟越人平臺,并以股權激勵系統留用人才。首先在門店基層經營管理團隊中,率先導入身股、銀股制度,讓門店員工享有門店經營績效,給門店店長和管理干部配備干股和期權,享有門店收益分紅和期權激勵。越人大藥房發展到相對成熟后,設立上市主體公司,把盈利的門店分裝到一個上市平臺,對接資本市場實現資本價值,并按照門店、連鎖公司、事業部和總部團隊的貢獻,分配股權和期權,分享門店經營的資本價值。

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